« Je suis fière de toute l’équipe de Scandi Bureau »
Charlotte vit dans un environnement franco-nordique depuis son plus jeune âge et se sent « 100% française et 100% suédoise ». Très caméléon selon ses dires, elle s’adapte à merveille à chaque pays et à sa culture. C’est il y a plus de vingt ans, en 1998, qu’elle a pris la direction de Scandi Bureau. Elle nous parle du business nordique, nous relate l’historique de Scandi Bureau et nous donne son point de vue sur ses activités. Entretien.
L’histoire de Scandi Bureau ?
Scandi Bureau a été créé en 1989 et j’ai rejoint l’entreprise 4 ans plus tard, lors de mes études en commerce international. J’avais cette profonde envie de travailler dans un milieu franco-nordique.
Je me suis rendu compte à l’époque que beaucoup de structures aident les entreprises à se lancer en France, mais que très peu les accompagnent par la suite. Il est difficile pour les entreprises de pérenniser leur présence sur le marché français à cause du manque de relationnel commercial, de confiance et de suivi de l’opérationnel.
C’est pour cela qu’en 1995, j’ai proposé d’ajouter des services, de mutualiser le service client, l’administration des ventes et l’accompagnement opérationnel afin d’aider les petites structures nordiques. Nous avons accueilli nos premiers clients, Merivaara et AXIS Communications, et j’ai racheté Scandi Bureau en 1998.
Nous n’avons cessé de nous développer et sommes passés de 3 employés à la création de Scandi Bureau, à 11 employés en moyenne aujourd’hui, en fonction de projets et des années.
Des projets pour Scandi Bureau ?
Je souhaite rester une petite structure, nous ne sommes pas dans la course au profit. Je chéris la relation directe que nous avons avec les clients, qui fait notre succès. C’est grâce à tout cela que nous sommes flexibles. Mon objectif est de maintenir un haut niveau de satisfaction client. Cela passe par notre polyvalence extrême et notre capacité à se remettre en question, pour être toujours plus efficace.
Je dois reconnaître que nos clients sont nos meilleurs ambassadeurs. A côté de cela, Scandi Bureau travaille beaucoup avec des institutions mais aussi avec les ambassades et les chambres de commerce. Je fais par ailleurs parti du board de la Chambre de Commerce Française en Suède, de la Chambre de Commerce Finlandaise en France et de Chambre de Commerce Norvégienne en France. En parallèle, je suis Conseillère au Commerce Extérieur de la France, en Suède.
Toutes ces institutions sont un relais et nous permettent de proposer nos services, lorsque le besoin s’en ressent pour les entreprises.
Tes activités extra-professionnelles ?
J’ai monté un réseau de femmes d’affaires suédophones en France et francophones en Suède, appelé Businet. Il se compose de femmes ayant une expérience, des postes décisionnels et une volonté d’entraide. C’est un réseau de personnes privées, ultra-dynamique et solide, nous permettant de travailler ensemble et de pouvoir se recommander. Nous avons échangé dans la bienveillance, avec de nombreux intervenants connus.
Les qualités nécessaires pour diriger Scandi Bureau ?
Je dirais la motivation et le goût de l’inconnu, dans un premier temps. Mais j’ai besoin de voir les qualités de mes collaborateurs, pour travailler efficacement avec eux, et cela passe par le respect. Je pense qu’il faut aussi être loyal, c’est une qualité qu’ont les nordiques et qu’ils apprécient chez leurs collaborateurs. De mon côté, j’essaie de les stimuler et de les rendre un peu moins modestes, qu’ils soient fiers de leurs produits.
Je suis fière de toute l’équipe de Scandi Bureau, qui est pleine de qualités : fiable, rigoureuse et surtout pleine de bienveillance.
Ton proverbe préféré ?
« Il vaut mieux avoir des regrets que des remords ». C’est pour cela que par défaut, ma réponse est toujours oui. Par défaut, tout est positif. Par défaut, tout va bien se passer et on y arrive toujours.