A propos du client
Créée en 1961, BabyBjörn est une entreprise familiale suédoise qui fabrique des produits sûrs, bien conçus et de qualité pour les bébés et les parents du monde entier. Leur passion consiste à simplifier la vie au quotidien, à favoriser les liens et à aider les familles ayant de jeunes enfants à profiter pleinement de chaque instant.
Employés : 150 – Chiffre d’affaires : 1 milliard de couronnes suédoises par an.
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Challenge
BabyBjörn, parmi les leaders mondiaux des produits pour bébé, souhaitait proposer un support local à ses clients et utilisateurs finaux sur le marché français.
L’entreprise suédoise a donc fait appel à la société Scandi Bureau en 2010 pour offrir simultanément un contact en France pour les besoins des boutiques et un service client B2C.
Nous avons réellement apprécié la réactivité, le professionnalisme et le sens de la relation clients des équipes au quotidien. Scandi Bureau a été une partie intégrante de notre organisation en France pendant 12 années de collaboration fructueuse.
Frédéric Guillaume
Regional Manager EMEA
Solution
Formation d’une ressource Scandi Bureau auprès de la maison mère pour assurer les missions de :
- support produits,
- suivi de commandes,
- présentation des nouveaux produits auprès des magasins et de formation à la vente,
- animation, modération et gestion des réseaux sociaux selon les directives des équipes marketing de BabyBjörn.
Mise en place par Scandi Bureau de deux numéros de téléphone dédiés (consommateurs finaux et clients de BabyBjörn) ainsi que d’une adresse mail unique.
Utilisation du service « backoffice management » de Scandi Bureau pour la déclaration de TVA mensuelle.
Résultats
Un service continu pendant 12 ans (2010-2022) assuré par une ressource unique et bilingue pour gérer à la fois les demandes du marché français et solliciter les personnes adéquates en Suède.
Un support de qualité par un interlocuteur dédié pour traiter, mensuellement, en moyenne 300 mails, une centaine d’appels entrants et les réseaux sociaux (Facebook).
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